Preguntas Frecuentes
Pedidos y pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, Shop Pay y otros métodos de pago seguros al finalizar la compra.
¿Mi información de pago está segura?
Absolutamente. Usamos cifrado SSL estándar en la industria para proteger tu información de pago. Nunca almacenamos los detalles completos de tu tarjeta de crédito en nuestros servidores.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Por favor, contáctanos inmediatamente en support@purcellsclothingcompany.com si necesitas modificar o cancelar un pedido. Una vez que un pedido ha sido procesado y enviado, no es posible modificarlo, pero puedes devolver los artículos conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Envío y entrega
¿A dónde realizan envíos?
Enviamos a todo Estados Unidos y Canadá. Las opciones de envío, tarifas y tiempos de entrega varían según el destino y se calcularán al finalizar la compra.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
El procesamiento suele tardar 2–3 días hábiles. Estimaciones de entrega según la ubicación:
- El envío nacional (EE. UU.) tarda de 3 a 7 días hábiles.
- El envío internacional (Canadá) tarda de 7 a 21 días hábiles, pero puede variar debido a aduanas.
¿Ofrecen envío exprés?
Sí, hay opciones de envío exprés disponibles al finalizar la compra para ubicaciones seleccionadas. Las tarifas y los tiempos estimados de entrega se mostrarán antes de que finalices tu pedido.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación con la información de seguimiento. También puedes rastrear tus pedidos a través de tu cuenta en nuestro sitio web.
¿Qué hago si mi paquete se pierde o llega dañado?
Si tu pedido se pierde o llega dañado, contáctanos en support@purcellsclothingcompany.com dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de entrega esperada. Te ayudaremos a presentar una reclamación con la empresa de transporte y a buscar una solución.
¿Existen restricciones de envío?
No podemos enviar a direcciones de apartados postales. Algunos artículos también pueden estar restringidos para transporte aéreo según las regulaciones de la TSA; se organizará un envío alternativo si es necesario.
Tallas y ajuste
¿Cómo encuentro mi talla?
Cada página de producto incluye una tabla de tallas detallada. Mídete y compárate con la tabla para encontrar el mejor ajuste.
¿Qué tallas ofrecen?
- Tallas de ropa para mujeres: XS a 3XL, con tallas extendidas disponibles.
- Tallas de ropa para hombres: S a 3XL, con tallas extendidas disponibles.
- Ropa de talla grande: Disponemos de colecciones dedicadas a tallas grandes.
¿Sus prendas tienen talla real?
Sí, nuestra ropa está diseñada para ajustarse a la talla real, aunque el ajuste puede variar según el estilo o la marca. Usa las tablas de tallas y las opiniones de los clientes como guía.
¿Qué pasa si estoy entre tallas?
Consulta las descripciones del producto para notas sobre el ajuste (por ejemplo, "talla pequeña" o "ajuste relajado") o contacta al servicio al cliente para orientación.
Cuidado del producto
¿Cómo debo cuidar mi ropa?
Sigue las etiquetas de cuidado de cada artículo. Directrices generales:
- Sigue las recomendaciones de temperatura de lavado.
- Voltea las prendas al revés antes de lavar.
- Usa detergente suave; evita la lejía a menos que se indique.
- Seca al aire o en secadora a baja temperatura.
- Plancha a la temperatura adecuada si es necesario.
¿Puedo lavar todos los artículos a máquina?
La mayoría de los artículos se pueden lavar a máquina. Las telas delicadas pueden requerir lavado a mano o limpieza en seco; consulta la etiqueta de cuidado.
Devoluciones y Cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la entrega para artículos sin usar, sin lavar y con etiquetas y embalaje original. Los artículos en oferta y de venta final no son elegibles.
¿Cómo inicio una devolución?
Inicia sesión en tu cuenta, visita el historial de pedidos o envía un correo a support@purcellsclothingcompany.com para solicitar autorización de devolución. Recibirás instrucciones y una etiqueta de envío si aplica.
¿Ofrecen cambios?
No. Los artículos deben devolverse para obtener un reembolso, después de lo cual puedes hacer un nuevo pedido.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días hábiles tras recibir e inspeccionar la devolución. Permite tiempo adicional para el procesamiento bancario.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si la devolución es por un error nuestro o producto defectuoso, cubrimos el envío. De lo contrario, el envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Pedidos Internacionales
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, actualmente a Canadá. El proceso de compra calculará los costos de envío y tiempos de entrega.
¿Tendré que pagar aduanas o impuestos?
Sí, los pedidos internacionales pueden tener cargos de aduana o impuestos. Estos son responsabilidad del destinatario.
¿Los precios se muestran en mi moneda local?
Sí, los precios se ajustan a tu ubicación y se te cobrará en tu moneda local al finalizar la compra.
Información del Producto
¿Qué tipos de ropa venden?
Ofrecemos ropa para hombres, mujeres y tallas grandes, incluyendo prendas superiores, inferiores, vestidos, ropa exterior, ropa deportiva y accesorios.
¿Qué materiales se usan?
Los materiales incluyen algodón, poliéster, rayón, mezclilla y mezclas. Consulta las páginas de productos para más detalles.
¿Ofrecen opciones sostenibles o ecológicas?
Sí, algunos artículos seleccionados usan materiales sostenibles y prácticas de producción ética.
¿Reponen los artículos agotados?
Los artículos populares se reponen periódicamente. Regístrate para recibir notificaciones de reposición o contáctanos para consultar disponibilidad.
Cuenta y Privacidad
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
Sí, se requieren cuentas para mantener la integridad del pedido y ofrecer funciones completas de compra como seguimiento de pedidos y direcciones guardadas.
¿Cómo protegen mi información personal?
Usamos prácticas de seguridad estándar en la industria. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.
Contáctanos
¿Cómo puedo comunicarme con el servicio al cliente?
Envíanos un correo a support@purcellsclothingcompany.com.
¿Cuáles son sus horarios de atención al cliente?
Lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. EST. Cerrado en días festivos importantes.
